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목 차
PART 01 유비무환(有備無患) 실무 매뉴얼
01. 기본기가 있어야 성공한다 _잘되는 병원의 MOT 공식
02. 1만 시간의 법칙을 내 것으로 만들다 _피부과에서 주로
사용하는 용어
03. 고객 응대 디테일이 답이다! _피부과 에스테틱 매뉴얼
04. 간호 _모성의 보살핌같이 빈틈없이 세심하게!
05. 결정적인 한 장의 증거 _사진 촬영 매뉴얼
06. 차트는 곧 고객 얼굴 _차트 작성법
07. 나도 병원의 작은 운영자 _재고 관리
08. 너에게 보내는 시그널 _무전기 사용 매뉴얼
PART 02 고진감래(苦盡甘來)고객 응대 서비스
01. 병원의 품격을 한 단계 더 높여 준다. _전화 응대
02. 고객을 차별하라! _VIP 고객 관리의 시작
03. 끝날 때까지 끝난 게 아니에요! _시술 동의서 & 시술 후 주의 사항
04. 소 잃고 외양간 고칠래? _컴플레인 고객 응대
PART 03 교학상장(敎學相長)_직원 관리
01. 어서 와! 우리 병원은 처음이지?
02. 우리 병원의 전략을 세우자! _직원 조회와 회의
03. 우리는 움직이는 병원 모델이다!_직원 복장 &청소
PART 04 명불허전(名不虛傳) 한의원 매뉴얼
01. 한의원 MOT _관계는 배려와 관심으로부터 시작
02. 고객 접점 서비스 _진심을 모아야 고객감동
03. 한방의 한약 _정성을 더해야 명품한약
04. 한의원 용어 _미리 알아두면 어렵지 않아요 05. 한의원에서 꼭 알아야 할 60가지 질문 | 
